Cartografía aplicada en una tecnología de la información Servicios de caso de la empresa
Item
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Tipo do ITEM
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Artigo Ciêntifico
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Título do Artigo
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Cartografía aplicada en una tecnología de la información Servicios de caso de la empresa
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Descrição
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La ventaja competitiva y el desarrollo económico son algo que todas las organizaciones en la actualidad buscan. Para ello, deben tener una atención no sólo al mercado, sino también internamente. El mapeo de procesos es uma excelente herramienta para el auto-conocimiento de que esto suceda, por lo que es posible ver las fortalezas, debilidades, oportunidades más allá de mejorar continuamente. Tecnología de la información (IT) herramientas proporciona a las empresas de la competencia, la mejora de las actividades administrativas y operativas. El objetivo de este trabajo es proponer técnicas para los procesos de mapeo para rectificar las discrepancias en las actividades realizadas por el personal de los servicios prestados por la empresa. Los métodos y técnicas utilizados en el estudio fueron desarrolladas por procesos de mapeo a través de análisis de diversas técnicas de recogida de datos a fin de analizar posibles actividades que necesitan mejoras. Los resultados muestran que el proceso de asignación proporciona la empresa concede a remediar los obstáculos y reajustar los procesos con el fin de generar una mayor satisfacción para el usuario de la propiedad.
Palabras clave: gestión de procesos, mapeo de procesos, técnicas de mapeo.
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Abstract
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La ventaja competitiva y el desarrollo económico son algo que todas las organizaciones en la actualidad buscan. Para ello, deben tener una atención no sólo al mercado, sino también internamente. El mapeo de procesos es uma excelente herramienta para el auto-conocimiento de que esto suceda, por lo que es posible ver las fortalezas, debilidades, oportunidades más allá de mejorar continuamente. Tecnología de la información (IT) herramientas proporciona a las empresas de la competencia, la mejora de las actividades administrativas y operativas. El objetivo de este trabajo es proponer técnicas para los procesos de mapeo para rectificar las discrepancias en las actividades realizadas por el personal de los servicios prestados por la empresa. Los métodos y técnicas utilizados en el estudio fueron desarrolladas por procesos de mapeo a través de análisis de diversas técnicas de recogida de datos a fin de analizar posibles actividades que necesitan mejoras. Los resultados muestran que el proceso de asignación proporciona la empresa concede a remediar los obstáculos y reajustar los procesos con el fin de generar una mayor satisfacción para el usuario de la propiedad.
Palabras clave: gestión de procesos, mapeo de procesos, técnicas de mapeo.
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Língua do arquivo
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inglês
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Data da Publicação
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Ano 2014
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Palavra-chave
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gestión de procesos
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mapeo de procesos
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técnicas de mapeo
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Autores
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Aline Souza da Silva
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Leandro Alberto da Cruz Demosthenes
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Marco Antônio Dias Goulart
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Jandecy Cabral Leite
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Local
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UFPA - Cuba, 2014
