APLICAÇÃO DA LÓGICA DIFUSA PARA AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DE PROCESSOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO.
Item
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Tipo do ITEM
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Dissertação de Mestrados
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Título da Dissertação ou Tese
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APLICAÇÃO DA LÓGICA DIFUSA PARA AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DE PROCESSOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO.
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Descrição
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Este trabalho apresenta como utilizar a Lógica Fuzzy, para tirar a subjetividade de escolhas, podendo assim ser um método possível de ser utilizado para quantificar, com maior precisão, qualquer tipo de análise subjetiva. Inicialmente, o trabalho apresenta a fundamentação teórica da Lógina Fuzzy e do modelo de maturidade para processos de TI descritos no framework CobiT® 4.1. Em seguida, o trabalho mostra que, ao fazer o uso da Lógica Fuzzy como ferramenta para fazer-se a análise da maturidade dos processos de TI em uma empresa, torna-se possível obter um modelo de análise que captura os resultados através de observações e entrevistas simples e quantifica-as para oferecer, como resultado, o nível de maturidade geral do processo analisado de forma mais precisa do que quando feito apenas de forma empírica. Dando um exemplo prático da aplicação do método proposto, o trabalho mostra um exemplo de análise de maturidade de processos, referentes à segurança da informação, em uma empresa prestadora de serviços de TI. Desta forma, o trabalho oferece um modelo que pode ser adotado pelas organizações e que pode contribuir para que a alta direção passe a dispor de mais uma fonte de informação, precisa, que ajude a direcionar os esforços para a melhoria dos processos com menor grau de maturidade, de forma que esses possam proporcionar maior valor agregado à organização e serviços oferecidos aos seus clientes.
Palavras-chave: 1. Lógica Fuzzy. 2. Modelo de Maturidade 3. CobiT.
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Abstract
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Este trabalho apresenta como utilizar a Lógica Fuzzy, para tirar a subjetividade de escolhas, podendo assim ser um método possível de ser utilizado para quantificar, com maior precisão, qualquer tipo de análise subjetiva. Inicialmente, o trabalho apresenta a fundamentação teórica da Lógina Fuzzy e do modelo de maturidade para processos de TI descritos no framework CobiT® 4.1. Em seguida, o trabalho mostra que, ao fazer o uso da Lógica Fuzzy como ferramenta para fazer-se a análise da maturidade dos processos de TI em uma empresa, torna-se possível obter um modelo de análise que captura os resultados através de observações e entrevistas simples e quantifica-as para oferecer, como resultado, o nível de maturidade geral do processo analisado de forma mais precisa do que quando feito apenas de forma empírica. Dando um exemplo prático da aplicação do método proposto, o trabalho mostra um exemplo de análise de maturidade de processos, referentes à segurança da informação, em uma empresa prestadora de serviços de TI. Desta forma, o trabalho oferece um modelo que pode ser adotado pelas organizações e que pode contribuir para que a alta direção passe a dispor de mais uma fonte de informação, precisa, que ajude a direcionar os esforços para a melhoria dos processos com menor grau de maturidade, de forma que esses possam proporcionar maior valor agregado à organização e serviços oferecidos aos seus clientes.
Palavras-chave: 1. Lógica Fuzzy. 2. Modelo de Maturidade 3. CobiT.
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Língua do arquivo
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português
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Data da Defesa
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2012
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Palavra-chave
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Palavras-chave
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1. Ló
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gica Fuzzy. 2. Mo
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Autor
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HELENO DOS SANTOS FERREIRA
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Orientador
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DR. ROBERTO CÉLIO LIMÃO DE OLIVEIRA
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Local
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UFPA - BELEM, 2012
