PRÁTICAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E DESEMPENHO EMPRESARIAL NAS ORGANIZAÇÕES ATRAVÉS DO PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS (PROCEM) DO MARANHÃO
Item
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Tipo do ITEM
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Dissertação de Mestrados
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Título da Dissertação ou Tese
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PRÁTICAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E DESEMPENHO EMPRESARIAL NAS ORGANIZAÇÕES ATRAVÉS DO PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS (PROCEM) DO MARANHÃO
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Descrição
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As organizações buscam se adaptar diariamente ao mercado competitivo adotando
estratégias de desenvolvimento e postura de crescimento para tornar-se competitivas.
Dentre as estratégias, a otimização de processos por meio de um sistema de gestão eficaz
é um diferencial para atrair potenciais clientes e manter os atuais além da redução de
custos e ganhos financeiros. O propósito deste estudo foi analisar as práticas estratégicas
adotadas e o desempenho empresarial adquiridos nas empresas a partir da busca pelo
Programa de Certificação de Empresas. A pesquisa foi realizada de forma quantitativa,
sendo aplicado um questionário de 23 perguntas objetivas e 03 perguntas subjetivas
complementares a uma amostra de 40 empresas do total populacional de 80 empresas
escolhidas por possuírem pelo menos três anos de participação no Programa. O
questionário foi enviado por e-mail e por meio de visitas. Os dados coletados foram
analisados por meio de tabelas e gráficos. Constatou-se por meio dos resultados obtidos,
que após a certificação no PROCEM as empresas melhoraram seu desempenho
significativamente, em especial no tocante ao aprimoramento dos processos de produção
ou serviço, ao tempo das entregas, o relacionamento com fornecedores, a satisfação de
clientes e à integração com outras disciplinas do Programa. Verificou-se que no contexto
das empresas entrevistadas, a gestão da qualidade é aplicada como uma das bases de
diferenciação, sendo tratada como fonte de vantagem competitiva.
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Abstract
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As organizações buscam se adaptar diariamente ao mercado competitivo adotando
estratégias de desenvolvimento e postura de crescimento para tornar-se competitivas.
Dentre as estratégias, a otimização de processos por meio de um sistema de gestão eficaz
é um diferencial para atrair potenciais clientes e manter os atuais além da redução de
custos e ganhos financeiros. O propósito deste estudo foi analisar as práticas estratégicas
adotadas e o desempenho empresarial adquiridos nas empresas a partir da busca pelo
Programa de Certificação de Empresas. A pesquisa foi realizada de forma quantitativa,
sendo aplicado um questionário de 23 perguntas objetivas e 03 perguntas subjetivas
complementares a uma amostra de 40 empresas do total populacional de 80 empresas
escolhidas por possuírem pelo menos três anos de participação no Programa. O
questionário foi enviado por e-mail e por meio de visitas. Os dados coletados foram
analisados por meio de tabelas e gráficos. Constatou-se por meio dos resultados obtidos,
que após a certificação no PROCEM as empresas melhoraram seu desempenho
significativamente, em especial no tocante ao aprimoramento dos processos de produção
ou serviço, ao tempo das entregas, o relacionamento com fornecedores, a satisfação de
clientes e à integração com outras disciplinas do Programa. Verificou-se que no contexto
das empresas entrevistadas, a gestão da qualidade é aplicada como uma das bases de
diferenciação, sendo tratada como fonte de vantagem competitiva.
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Língua do arquivo
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português
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Data da Defesa
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2020
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Palavra-chave
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Gestão da qualidade total
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Eficiência organizacional
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Desempenho-Administração
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Administração de empresas
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Autor
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Rachid Santos Maluf
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Orientador
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Rui Nelson Otoni Magno
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Local
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UFPA - Belém, 2020
