ANÁLISE DE MATURIDADE DA GOVERNANÇA DE TI E CAPACIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO FRAMEWORK COBIT 5 EM OPERADORAS DE SAÚDE
Item
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Tipo do ITEM
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Dissertação de Mestrados
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Título da Dissertação ou Tese
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ANÁLISE DE MATURIDADE DA GOVERNANÇA DE TI E CAPACIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO FRAMEWORK COBIT 5 EM OPERADORAS DE SAÚDE
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Descrição
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O mundo corporativo diariamente anseia a busca por resultados e objetivos estratégicos
e sustentáveis e, nesse sentido, a dependência de Tecnologia da Informação torna-se cada
vez mais evidente. No ambiente das operadoras de planos de saúde esta realidade não é
diferente e a qualidade em seus processos passou a ser cada vez mais requisito mínimo
necessário de um bom indicador de estabilidade e subsistência dos serviços onde a
governança, surgiu como uma aliada no alcance de um ambiente melhor sustentado e
controlado. Para tal, frameworks são utilizados para que as empresas possam se basear.
Dentre os existentes, o COBIT é amplamente aceito na área de TI pois contempla
processos normalmente encontrados em uma organização relacionados às atividades de
tecnologia, fornecendo um modelo de referência compreensível. Assim, foi realizado um
estudo com todas as operadoras de saúde do sistema Unimed da região norte do país para
avaliar a maturidade da governança e a capacidade de implantação dos processos do
COBIT 5. Foi utilizado um quadro de medição com os atributos de processo, níveis de
capacidade e sua relação com a escala de medição de atributos de capacidade da norma
ISO/IEC 15504 que é o padrão utilizado. Como resultados, identificou-se que as empresas
que trabalham com uma boa ferramenta de processo podem aumentar o nível geral de
organização interna, ter os controles administrativos facilitados além de melhorar sua
produtividade e aumentarem os seus resultados.
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Abstract
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O mundo corporativo diariamente anseia a busca por resultados e objetivos estratégicos
e sustentáveis e, nesse sentido, a dependência de Tecnologia da Informação torna-se cada
vez mais evidente. No ambiente das operadoras de planos de saúde esta realidade não é
diferente e a qualidade em seus processos passou a ser cada vez mais requisito mínimo
necessário de um bom indicador de estabilidade e subsistência dos serviços onde a
governança, surgiu como uma aliada no alcance de um ambiente melhor sustentado e
controlado. Para tal, frameworks são utilizados para que as empresas possam se basear.
Dentre os existentes, o COBIT é amplamente aceito na área de TI pois contempla
processos normalmente encontrados em uma organização relacionados às atividades de
tecnologia, fornecendo um modelo de referência compreensível. Assim, foi realizado um
estudo com todas as operadoras de saúde do sistema Unimed da região norte do país para
avaliar a maturidade da governança e a capacidade de implantação dos processos do
COBIT 5. Foi utilizado um quadro de medição com os atributos de processo, níveis de
capacidade e sua relação com a escala de medição de atributos de capacidade da norma
ISO/IEC 15504 que é o padrão utilizado. Como resultados, identificou-se que as empresas
que trabalham com uma boa ferramenta de processo podem aumentar o nível geral de
organização interna, ter os controles administrativos facilitados além de melhorar sua
produtividade e aumentarem os seus resultados.
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Língua do arquivo
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português
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Data da Defesa
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2019
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Palavra-chave
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Processos
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Governança de Tecnologia da Informação
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COBIT
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Autor
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William Soares da Silva
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Orientador
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João Nazareno Nonato Quaresma
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Local
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UFPA - Belém, 2019
