-
Tipo do ITEM
-
Dissertação de Mestrados
-
Título da Dissertação ou Tese
-
SIMULAÇÃO DE UM SISTEMA DE FILAS EM UMA CASA LOTÉRICA DE MACAPÁ, UTILIZANDO O SOFTWARE ARENA
-
Descrição
-
As filas de modo geral, estão presentes no cotidiano das pessoas, sejam em bancos,
cinemas, lojas e até mesmo em hospitais, de forma que as pessoas se acostumaram com
um volume considerável de filas, ainda assim, se irritam e se estressam se
permanecerem por muito em fila à espera de atendimento. Devido a esse aumento das
exigências dos consumidores, se faz necessário que as organizações busquem ajustar
sua capacidade de atendimento em função de sua demanda. Desta maneira foi elaborada
esta dissertação objetivando realizar um estudo visando reduzir o tempo de permanência
dos clientes em fila em uma casa lotérica na cidade de Macapá-Amapá, analisando
vários cenários, através de simulação no software Arena. O estudo se deu no setor de
atendimento da casa lotérica, especificamente na fila destinada a clientes convencionais,
considerando as médias dos intervalos de chegadas dos clientes, e dos tempos de
atendimentos realizados pelos guichês, como parâmetros de entrada no software
Arena.Com tal estudo, pode-se identificar, através dos indicadores de desempenho da
fila do cenário real da casa lotérica, o ponto crítico (gargalo) que causa o surgimento das
filas no sistema, e assim, propor melhorias por meio da simulação de cenários
hipotéticos com o intuito de reduzir o tempo de permanência dos clientes em fila.Onde
foi possível verificar, que para se ter um resultado satisfatório, é necessário a adição de
no mínimo 2 guichês de atendimento, colaborando para uma redução que era superior a
45 minutos, para menos de 2 minutos a média do tempo de espera em fila.
-
Abstract
-
As filas de modo geral, estão presentes no cotidiano das pessoas, sejam em bancos,
cinemas, lojas e até mesmo em hospitais, de forma que as pessoas se acostumaram com
um volume considerável de filas, ainda assim, se irritam e se estressam se
permanecerem por muito em fila à espera de atendimento. Devido a esse aumento das
exigências dos consumidores, se faz necessário que as organizações busquem ajustar
sua capacidade de atendimento em função de sua demanda. Desta maneira foi elaborada
esta dissertação objetivando realizar um estudo visando reduzir o tempo de permanência
dos clientes em fila em uma casa lotérica na cidade de Macapá-Amapá, analisando
vários cenários, através de simulação no software Arena. O estudo se deu no setor de
atendimento da casa lotérica, especificamente na fila destinada a clientes convencionais,
considerando as médias dos intervalos de chegadas dos clientes, e dos tempos de
atendimentos realizados pelos guichês, como parâmetros de entrada no software
Arena.Com tal estudo, pode-se identificar, através dos indicadores de desempenho da
fila do cenário real da casa lotérica, o ponto crítico (gargalo) que causa o surgimento das
filas no sistema, e assim, propor melhorias por meio da simulação de cenários
hipotéticos com o intuito de reduzir o tempo de permanência dos clientes em fila.Onde
foi possível verificar, que para se ter um resultado satisfatório, é necessário a adição de
no mínimo 2 guichês de atendimento, colaborando para uma redução que era superior a
45 minutos, para menos de 2 minutos a média do tempo de espera em fila.
-
Língua do arquivo
-
português
-
Data da Defesa
-
2019
-
Palavra-chave
-
Teoria das filas
-
Métodos de simulação
-
Simulação computadores
-
Caixas econômicas - Macapá (AP)
-
Autor
-
Fernando Rodrigues dos Santos
-
Orientador
-
Sil Franciley dos Santos Quaresma
-
Local
-
UFPA - Belém, 2019
