A COMUNICAÇÃO ENTRE OS SETORES DE UMA EMPRESA COMO PRINCIPAL FERRAMENTA DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO ENXUTA
Item
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Tipo do ITEM
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Dissertação de Mestrados
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Título da Dissertação ou Tese
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A COMUNICAÇÃO ENTRE OS SETORES DE UMA EMPRESA COMO PRINCIPAL FERRAMENTA DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO ENXUTA
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Descrição
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A necessidade da melhoria no atendimento do cliente final e fornecedores em uma
multinacional do Polo Industrial de Manaus, devido à baixa performance de seu KPI (key
performance indicator traduzido chaves indicadoras de performance) principal OTD (on
time delivery, traduzido: entrega no tempo certo) e que oscilava em 56% de índice de
entrega. Desta forma, o objetivo deste trabalho é elevar este índice para 92%. A
metodologia aplicada para essa abordagem é centrada na filosofia da produção enxuta e
ferramentas da qualidade, e para tanto, foi aplicado em cada área ou setor da empresa um
levantamento dos principais problemas que impactam negativamente o KPI principal,
portanto, esta pesquisa sugere um método para implementação da produção enxuta
baseada em uma visão macro de como funciona uma empresa com um micro controle dos
KPI’s. Os resultados apontam a um problema comum principal, qual seja, a comunicação
entre os setores da empresa, e vários outros menores que com o apoio da diretoria e
aplicação da melhora continua nos processos foi possível elevar o KPI a 92%, e que,
atualmente, a empresa possui um índice de entrega de 99%.
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Abstract
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A necessidade da melhoria no atendimento do cliente final e fornecedores em uma
multinacional do Polo Industrial de Manaus, devido à baixa performance de seu KPI (key
performance indicator traduzido chaves indicadoras de performance) principal OTD (on
time delivery, traduzido: entrega no tempo certo) e que oscilava em 56% de índice de
entrega. Desta forma, o objetivo deste trabalho é elevar este índice para 92%. A
metodologia aplicada para essa abordagem é centrada na filosofia da produção enxuta e
ferramentas da qualidade, e para tanto, foi aplicado em cada área ou setor da empresa um
levantamento dos principais problemas que impactam negativamente o KPI principal,
portanto, esta pesquisa sugere um método para implementação da produção enxuta
baseada em uma visão macro de como funciona uma empresa com um micro controle dos
KPI’s. Os resultados apontam a um problema comum principal, qual seja, a comunicação
entre os setores da empresa, e vários outros menores que com o apoio da diretoria e
aplicação da melhora continua nos processos foi possível elevar o KPI a 92%, e que,
atualmente, a empresa possui um índice de entrega de 99%.
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Língua do arquivo
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português
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Data da Defesa
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2020
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Palavra-chave
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Comunicação
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Filosofias e ferramentas da qualidade
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KPI - Chaves indicadoras de performance
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Autor
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Riomar Martins Bastos
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Orientador
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Edilson Marques Magalhães
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Local
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UFPA - Belém, 2020
