Analysis of the Application of the PDCA cycle in Processes of Capture and Retention of students in a Faculty of Manaus
Item
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Tipo do ITEM
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Artigo Ciêntifico
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Título do Artigo
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Analysis of the Application of the PDCA cycle in Processes of Capture and Retention of students in a Faculty of Manaus
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Descrição
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Este trabalho visou analisar a eficácia do Processo Comercial para Captação e Retenção de alunos, a
partir da aplicação do Ciclo PDCA em uma faculdade particular de Manaus (modalidade presencial),
bem como descobrir os principais motivos para o alto índice de evasão entre os anos de 2018 e 2019.
A metodologia desta pesquisa foi baseada no desenvolvimento do ciclo PDCA o qual é constituído de
quatro fases distintas: Planejamento, Desenvolvimento, Verificação e Ação, além da ferramenta de
qualidade GUT e Ishikawa, e possui caráter qualitativo. Para conhecer a fundo as insatisfações dos
alunos, foi aplicado um questionário direcionado a 150 discentes desta unidade, bem como um
questionário para a gerente comercial da instituição. As práticas de captação e retenção utilizadas pela
instituição foram atualizadas e a partir disso foi lançado uma nova proposta de trabalho para a solução
da problemática em questão. Com a presente pesquisa foi possível perceber que, apesar da elevada
qualificação dos profissionais, o que de fato levam 42% dos alunos a não renovarem com a faculdade
são oriundos de problemas financeiros; 19% alterações nos boletos bancários de um mês para outro;
12% mudanças para outros estados; 18% afirmaram falta de vocação/identificação com o curso, e 9%
falta de praticidade e esclarecimento no momento da matricula.
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Abstract
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Este trabalho visou analisar a eficácia do Processo Comercial para Captação e Retenção de alunos, a
partir da aplicação do Ciclo PDCA em uma faculdade particular de Manaus (modalidade presencial),
bem como descobrir os principais motivos para o alto índice de evasão entre os anos de 2018 e 2019.
A metodologia desta pesquisa foi baseada no desenvolvimento do ciclo PDCA o qual é constituído de
quatro fases distintas: Planejamento, Desenvolvimento, Verificação e Ação, além da ferramenta de
qualidade GUT e Ishikawa, e possui caráter qualitativo. Para conhecer a fundo as insatisfações dos
alunos, foi aplicado um questionário direcionado a 150 discentes desta unidade, bem como um
questionário para a gerente comercial da instituição. As práticas de captação e retenção utilizadas pela
instituição foram atualizadas e a partir disso foi lançado uma nova proposta de trabalho para a solução
da problemática em questão. Com a presente pesquisa foi possível perceber que, apesar da elevada
qualificação dos profissionais, o que de fato levam 42% dos alunos a não renovarem com a faculdade
são oriundos de problemas financeiros; 19% alterações nos boletos bancários de um mês para outro;
12% mudanças para outros estados; 18% afirmaram falta de vocação/identificação com o curso, e 9%
falta de praticidade e esclarecimento no momento da matricula.
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Língua do arquivo
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inglês
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Data da Publicação
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Ano 2020
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Palavra-chave
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Captação
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Renovação
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Gestão da qualidade
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Autores
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Priscilla Mendonça de Lima Melgueiro
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Sil Franciley dos Santos Quaresma
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Local
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ITEGAM - Belém, 2020
