ANÁLISE DA APLICAÇÃO DO CICLO PDCA EM PROCESSOS DE CAPTAÇÃO DE ALUNOS EM UMA FACULDADE DE MANAUS
Item
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Tipo do ITEM
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Dissertação de Mestrados
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Título da Dissertação ou Tese
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ANÁLISE DA APLICAÇÃO DO CICLO PDCA EM PROCESSOS DE CAPTAÇÃO DE ALUNOS EM UMA FACULDADE DE MANAUS
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Descrição
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As grandes transformações pelas quais a educação brasileira tem passado contribuíram
de forma muito positiva para os avanços conquistados tanto no setor público como no
privado. O modo como às universidades particulares se mostram e são vistas dentro do
mercado educacional faz toda a diferença dentro desse setor. A sua solidez e os
resultados positivos interferem nas escolhas dos candidatos na hora de escolherem uma
instituição para ingressar em uma faculdade. Dessa forma, este trabalho analisou a
eficácia do processo comercial de captação e retenção de alunos, a partir da aplicação de
vários Ciclos PDCA em uma Faculdade de Manaus. A metodologia desta pesquisa
possui caráter qualitativo e foi baseada no desenvolvimento do ciclo PDCA o qual é
constituído de quatro fases distintas: Planejamento, Desenvolvimento, Verificação e
Ação, além da ferramenta de qualidade GUT e Ishikawa. Todas as práticas de captação
e retenção foram analisadas e atualizadas pela gerência da faculdade, e a partir disso foi
lançado uma nova proposta de trabalho para a solução da problemática. Assim, com esta
pesquisa foi possível perceber que, com a reformulação dos processos e implantação das
ferramentas da qualidade os resultados foram positivos, pois as metas de captação e
retenção foram superadas evidenciando o sucesso e efetividade do ciclo PDCA.
Também percebeu-se que, o que de fato levam 42% dos alunos a não renovarem com a
faculdade são oriundos de problemas financeiros; 19% alterações nos boletos bancários
viii
de um mês para outro; 12% mudanças para outros estados; 18% afirmaram falta de
vocação/identificação com o curso, e 9% falta de praticidade e esclarecimento no
momento da matricula.
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Abstract
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As grandes transformações pelas quais a educação brasileira tem passado contribuíram
de forma muito positiva para os avanços conquistados tanto no setor público como no
privado. O modo como às universidades particulares se mostram e são vistas dentro do
mercado educacional faz toda a diferença dentro desse setor. A sua solidez e os
resultados positivos interferem nas escolhas dos candidatos na hora de escolherem uma
instituição para ingressar em uma faculdade. Dessa forma, este trabalho analisou a
eficácia do processo comercial de captação e retenção de alunos, a partir da aplicação de
vários Ciclos PDCA em uma Faculdade de Manaus. A metodologia desta pesquisa
possui caráter qualitativo e foi baseada no desenvolvimento do ciclo PDCA o qual é
constituído de quatro fases distintas: Planejamento, Desenvolvimento, Verificação e
Ação, além da ferramenta de qualidade GUT e Ishikawa. Todas as práticas de captação
e retenção foram analisadas e atualizadas pela gerência da faculdade, e a partir disso foi
lançado uma nova proposta de trabalho para a solução da problemática. Assim, com esta
pesquisa foi possível perceber que, com a reformulação dos processos e implantação das
ferramentas da qualidade os resultados foram positivos, pois as metas de captação e
retenção foram superadas evidenciando o sucesso e efetividade do ciclo PDCA.
Também percebeu-se que, o que de fato levam 42% dos alunos a não renovarem com a
faculdade são oriundos de problemas financeiros; 19% alterações nos boletos bancários
viii
de um mês para outro; 12% mudanças para outros estados; 18% afirmaram falta de
vocação/identificação com o curso, e 9% falta de praticidade e esclarecimento no
momento da matricula.
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Língua do arquivo
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português
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Data da Defesa
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2020
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Palavra-chave
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Captação
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Renovação
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Gestão da Qualidade
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Autor
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Priscilla Mendonça de Lima Melgueiro
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Orientador
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Sil Franciley dos Santos Quaresma
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Local
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UFPA - Belém, 2020
