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Tipo do ITEM
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Dissertação de Mestrados
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Título da Dissertação ou Tese
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APLICAÇÃO DO MÉTODO DE GESTÃO POR PROCESSOS ADAPTADO À MICRO E PEQUENA EMPRESA COM O USO DO BPMN
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Descrição
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Estamos em uma época em que as organizações, independente de seu porte, competem
não somente localmente, mas sim globalmente mesmo que não queiram. Pois com o
surgimento de canais de vendas e de informação a disposição de todos com acesso a rede
de computadores mundial, os consumidores têm a sua disposição uma ampla oferta de
produtos e serviços que podem ser produzidos em qualquer lugar do mundo e entregues
em suas casas, juntamente com isso os consumidores de hoje também dispõe de um nível
de informação disponível como nunca antes. O que os faz cada vez mais exigentes e
conscientes de seu poder e direitos. As empresas não podem mais simplesmente passar o
custo de sua ineficiência em processos para os consumidores, o que as obriga a uma busca
constante por melhoria de processos para atender e satisfazer os anseios destes
consumidores exigentes. As empresas de grande porte e, sobretudo as multinacionais já
atuam nesta área com maior eficiência. Mas quando olhamos para o cenário das micro e
pequenas empresas vemos que muitas ainda carecem desta visão e outras, embora a
tenham, não dispõem ainda de conhecimento, recursos ou vontade de fazê-lo. Por isso, a
micro e pequena empresa deve estudar seus processos e eliminar desperdícios, utilizando
metodologias de gestão por processos. Existem várias destas metodologias, mas com
pouca utilidade, pois muitas são complexas e exigem um gama de recursos financeiros e
de recursos humanos preparados, os quais uma micro ou pequena empresa carece. A
aplicação do método proposto por Pereira Junior (2010) que possibilita ao gestor da micro e pequena empresa implantar a gestão por processos em sua organização é o problema
deste estudo. Este trabalho tem por objetivo aplicar um modelo adaptado às micros e
pequenas empresas para auxiliá-las à introdução da gestão por processos. O estudo
começa com uma revisão bibliográfica onde são tratados os conceitos de processo,
estruturas verticais versus estruturas horizontais, gestão por processos, a relação com
clientes e fornecedores, a cadeia de valor, os fatores críticos de sucesso na implantação
da gestão por processos, o desenvolvimento de metodologias e as características de micro
e pequena empresa. Depois, a partir da observação das características destas metodologias
apresentadas por alguns autores, aplica-se o método de gestão por processos adequado
para a micro e pequena empresa em uma empresa do ramo de prestação de serviços em
Manaus com uso ferramenta de mapeamento e modelagem de processos chamada, BPMN
(Business Process and Notation) ou Modelagem de Processos de Negócios como é
chamada em português
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Abstract
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Estamos em uma época em que as organizações, independente de seu porte, competem
não somente localmente, mas sim globalmente mesmo que não queiram. Pois com o
surgimento de canais de vendas e de informação a disposição de todos com acesso a rede
de computadores mundial, os consumidores têm a sua disposição uma ampla oferta de
produtos e serviços que podem ser produzidos em qualquer lugar do mundo e entregues
em suas casas, juntamente com isso os consumidores de hoje também dispõe de um nível
de informação disponível como nunca antes. O que os faz cada vez mais exigentes e
conscientes de seu poder e direitos. As empresas não podem mais simplesmente passar o
custo de sua ineficiência em processos para os consumidores, o que as obriga a uma busca
constante por melhoria de processos para atender e satisfazer os anseios destes
consumidores exigentes. As empresas de grande porte e, sobretudo as multinacionais já
atuam nesta área com maior eficiência. Mas quando olhamos para o cenário das micro e
pequenas empresas vemos que muitas ainda carecem desta visão e outras, embora a
tenham, não dispõem ainda de conhecimento, recursos ou vontade de fazê-lo. Por isso, a
micro e pequena empresa deve estudar seus processos e eliminar desperdícios, utilizando
metodologias de gestão por processos. Existem várias destas metodologias, mas com
pouca utilidade, pois muitas são complexas e exigem um gama de recursos financeiros e
de recursos humanos preparados, os quais uma micro ou pequena empresa carece. A
aplicação do método proposto por Pereira Junior (2010) que possibilita ao gestor da micro e pequena empresa implantar a gestão por processos em sua organização é o problema
deste estudo. Este trabalho tem por objetivo aplicar um modelo adaptado às micros e
pequenas empresas para auxiliá-las à introdução da gestão por processos. O estudo
começa com uma revisão bibliográfica onde são tratados os conceitos de processo,
estruturas verticais versus estruturas horizontais, gestão por processos, a relação com
clientes e fornecedores, a cadeia de valor, os fatores críticos de sucesso na implantação
da gestão por processos, o desenvolvimento de metodologias e as características de micro
e pequena empresa. Depois, a partir da observação das características destas metodologias
apresentadas por alguns autores, aplica-se o método de gestão por processos adequado
para a micro e pequena empresa em uma empresa do ramo de prestação de serviços em
Manaus com uso ferramenta de mapeamento e modelagem de processos chamada, BPMN
(Business Process and Notation) ou Modelagem de Processos de Negócios como é
chamada em português
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Língua do arquivo
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português
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Data da Defesa
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2018
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Palavra-chave
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Engenharia de produção
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Planejamento estratégico
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Pequenas e médias empresas
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Reengenharia (Administração)
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Autor
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GLAUBER LIBERATO MELO
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Orientador
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Eduardo de Magalhães Braga
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Local
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UFPA - BELÉM, 2018
