IMPACTOS GERADOS APÓS A IMPLANTAÇÃO DO CENTRO DE SERVIÇO COMPARTILHADO (CSC) EM UMA EMPRESA DO SISTEMA “S”, UMA CONTRIBUIÇÃO PARA A PREVISÃO DO CUSTO/BENEFÍCIO
Item
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Tipo do ITEM
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Dissertação de Mestrados
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Título da Dissertação ou Tese
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IMPACTOS GERADOS APÓS A IMPLANTAÇÃO DO CENTRO DE SERVIÇO COMPARTILHADO (CSC) EM UMA EMPRESA DO SISTEMA “S”, UMA CONTRIBUIÇÃO PARA A PREVISÃO DO CUSTO/BENEFÍCIO
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Descrição
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O estudo de caso discorre sobre os resultados da implantação de um Centro de Serviço
Compartilhado – CSC – em uma organização do Sistema “S”. Sabe-se que o CSC é um
modelo de gestão já utilizado em empresas privadas e, também, em empresas públicas.
Neste contexto, este trabalho se propõe a relatar os resultados com a implantação do
CSC em uma paraestatal. O objetivo foi investigar os principais impactos gerados com a
implantação do CSC na FIEAM (Federação das indústrias do Estado do Amazonas)
para dar suporte à proposta de implantação do modelo no Sistema “S” do comércio, que
envolve a Federação do Comércio (FECOMERCIO), o Serviço Social do Comércio
(SESC) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC). Poucos estudos
acadêmicos foram realizados para investigar os impactos da adoção de um CSC em uma
organização do referido Sistema. Desta forma, através de um estudo de caso, esta
pesquisa revela que, apesar de todas as mudanças trazidas com a implantação do CSC
na FIEAM, exigindo quebra de paradigmas e reformulação de procedimentos, a adoção
do modelo mostrou-se bem sucedida, apresentando-se como um modelo de gestão capaz
de proporcionar grandes benefícios ao Sistema “S” do comércio, na reduão de custos,
agregação de valor e qualidade na entrega dos serviços
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Abstract
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O estudo de caso discorre sobre os resultados da implantação de um Centro de Serviço
Compartilhado – CSC – em uma organização do Sistema “S”. Sabe-se que o CSC é um
modelo de gestão já utilizado em empresas privadas e, também, em empresas públicas.
Neste contexto, este trabalho se propõe a relatar os resultados com a implantação do
CSC em uma paraestatal. O objetivo foi investigar os principais impactos gerados com a
implantação do CSC na FIEAM (Federação das indústrias do Estado do Amazonas)
para dar suporte à proposta de implantação do modelo no Sistema “S” do comércio, que
envolve a Federação do Comércio (FECOMERCIO), o Serviço Social do Comércio
(SESC) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC). Poucos estudos
acadêmicos foram realizados para investigar os impactos da adoção de um CSC em uma
organização do referido Sistema. Desta forma, através de um estudo de caso, esta
pesquisa revela que, apesar de todas as mudanças trazidas com a implantação do CSC
na FIEAM, exigindo quebra de paradigmas e reformulação de procedimentos, a adoção
do modelo mostrou-se bem sucedida, apresentando-se como um modelo de gestão capaz
de proporcionar grandes benefícios ao Sistema “S” do comércio, na reduão de custos,
agregação de valor e qualidade na entrega dos serviços
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Língua do arquivo
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português
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Data da Defesa
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2018
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Palavra-chave
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Serviços compartilhados (Administração)
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Administração de empresas- Aspectos econômicos
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Autor
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MARIA DO SOCORRO REBOLÇAS DE OLIVEIRA
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Orientador
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Edinaldo José de Sousa Cunha
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Local
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UFPA - BELÉM, 2018
