-
Tipo do ITEM
-
Dissertação de Mestrados
-
Título da Dissertação ou Tese
-
OS IMPACTOS DO ARRANJO FÍSICO NOS PROCESSOS DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA
-
Descrição
-
O presente estudo tem como premissa básica a discussão acerca da importância
de um bom arranjo físico para o desenvolvimento e segurança nos processos bancários,
especialmente relacionados aos dos guichês de caixa e tesouraria, pois estas áreas ainda
são consideradas como um dos processos mais seguros citados pelos clientes e que
exige maior eficiência. O centro desta pesquisa foi uma agencia bancária com sede na
Cidade de Manaus, mais precisamente, na Rua Torquato Tapajós. Trata-se de uma
pesquisa de natureza aplicada, com abordagem quantitativo-qualitativa, quanto aos fins
ou objetivos da pesquisa são exploratório-descritiva. referente aos meios utilizados na
pesquisa foram a análise documental e bibliográfica e sendo uma pesquisa de campo,
utilizando-se dos questionários, entrevistas individuais e semiestruturadas e a
observação direta, no período de 24 meses (Junho/2014 a Junho/2016). Na investigação,
foram constatados problemas, como: formação de filas, por informações erradas na
entrada (logística de inbound), erros em transações tais como saldos, saques,
transferências e pagamentos, poluição sonora, fluxo ruim de movimentação de pessoas e
dificuldades para abastecimento de caixas eletrônicos pela tesouraria. Em relação aos
resultados constatou-se que, a área que a agência possui é suficiente para quantidade de
clientes, porém, a disposição dos equipamentos, a mão de obra escassa e a falta de uma
sinalização visível atrapalham diversos processos, tornando o cliente impaciente, dessa
forma deixando o ambiente desagradável e o processo lento.
-
Abstract
-
O presente estudo tem como premissa básica a discussão acerca da importância
de um bom arranjo físico para o desenvolvimento e segurança nos processos bancários,
especialmente relacionados aos dos guichês de caixa e tesouraria, pois estas áreas ainda
são consideradas como um dos processos mais seguros citados pelos clientes e que
exige maior eficiência. O centro desta pesquisa foi uma agencia bancária com sede na
Cidade de Manaus, mais precisamente, na Rua Torquato Tapajós. Trata-se de uma
pesquisa de natureza aplicada, com abordagem quantitativo-qualitativa, quanto aos fins
ou objetivos da pesquisa são exploratório-descritiva. referente aos meios utilizados na
pesquisa foram a análise documental e bibliográfica e sendo uma pesquisa de campo,
utilizando-se dos questionários, entrevistas individuais e semiestruturadas e a
observação direta, no período de 24 meses (Junho/2014 a Junho/2016). Na investigação,
foram constatados problemas, como: formação de filas, por informações erradas na
entrada (logística de inbound), erros em transações tais como saldos, saques,
transferências e pagamentos, poluição sonora, fluxo ruim de movimentação de pessoas e
dificuldades para abastecimento de caixas eletrônicos pela tesouraria. Em relação aos
resultados constatou-se que, a área que a agência possui é suficiente para quantidade de
clientes, porém, a disposição dos equipamentos, a mão de obra escassa e a falta de uma
sinalização visível atrapalham diversos processos, tornando o cliente impaciente, dessa
forma deixando o ambiente desagradável e o processo lento.
-
Língua do arquivo
-
português
-
Data da Defesa
-
2016
-
Palavra-chave
-
arranjo físico
-
Autor
-
PRISCILLA MONIQUE PAULA LIMA
-
Orientador
-
João Nazareno Nonato Quaresma
-
Local
-
UFPA - BELÉM, 2016
